¿Cómo se comportan los consumidores?

Evaluación, sentimiento o tendencia de acción favorable o desfavorable hacia algún objeto o idea.

-Funciones de las Actitudes.
-Acercan a los placenteros y alejan a los desagradables.
-Expresan los valores centrales de un individuo.
-Simplificar la complejidad y llevarlo a niveles que resultan fácil de digerir.

Teorías de las Actitudes:

Teoría de la Congruencia. Un consumidor no puede tener actitudes de diferente dirección hacia objetos que se presentan relacionados. Disonancia Cognoscitiva. Cuando se tienen dos percepciones que considera ciertas no coinciden.

Modelos de las actitudes de Fishbein:

Se forman las actitudes a partir de sus creencias. Si se quiere entender las actitudes, es necesario entender las creencias detrás de esas actitudes. Un producto posee muchos atributos. Para un solo producto un consumidor tiene muchas actitudes, basadas en muchas creencias, que corresponden a cada uno de esos atributos.

La actitud general del consumidor hacia un producto se deduce de sus creencias y sentimientos hacia los atributos de este producto

La conducta de compra de un individuo depende también de su intención de comportarse de determinada manera.

MOTIVACIÓN. Una necesidad tan fuerte que, Compele a una persona actuar.

Motivación (Teorías de la motivación):

Freud: Las fuerzas que dan forma a la conducta y sus motivos, son inconscientes. Maslow. Las necesidades humanas están ordenadas por jerarquías. Herzberg. Existen factores agraviantes y factores satisfactores. En marketing se debe buscar los factores que motiven al mercado.

PARTICIPACIÓN. Intensidad de interés que los consumidores muestran al interactuar con el mercado. Se relaciona con la motivación.

Un individuo tiende a participar más a un proceso de compra cuando la compra se relaciona más intensamente con su auto concepto.

Adquisición de información: Las actividades que el individuo realiza, siendo influido este por factores internos y externos, para procesarlo.

Búsqueda activa: Los consumidores buscan información útil para satisfacer sus necesidades de consumo. Recepción pasiva. Los consumidores reciben información en su vida diaria. Esta información se almacenará en la memoria, o activará una necesidad latente.

Codificación perceptual: La percepción se define como el proceso por el cual un individuo selecciona, organiza e interpreta los estimulo para crear un significado. Atención selectiva. Mucha información y discrimina la mayoría. Distorsión selectiva. Diferencia entre lo que se emite contra lo que se percibe. Retención selectiva. Únicamente se recibe la información que apoye sus actitudes y creencias.

¿Cuál es la importancia de la cultura en las decisiones de la mercadotecnia?

Factor externo que influye en lo que la persona desea y cómo se comporta.

No es sólo el idioma y como vestimos, sino moldea la formas de cómo se percibe el mundo.

Es una guía para el mercadólogo decida que puede vender, y cómo venderlo a un grupo social dado


¿Cuál es la importancia de la clases sociales ( nivel socio económico) en las decisiones de la mercadotecnia?

La sociedad se divide en niveles o estratos. Los mismos miembros de la sociedad se encargan de hacer las clasificaciones.

*Nivel Socio Económico: Estrato compuesto por grupos y/o individuos que comparten significados, valores y opiniones similares.